8 (800) 301-11-29 (Бесплатный, многоканальный)

Бесплатная доставка
от 15 000 рублей

Европейские
цены

Безопасная оплата онлайн
без скрытых комиссий

Быстрый возврат средств
на банковскую карту

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение») определяет правила и условия, применимые к пользователю сети Интернет («Пользователь») при использовании нашего сайта и оказании нами Услуг. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Соглашением до начала оказания Услуг. Обратите внимание, что при оказании Вам Услуг, Вы соглашаетесь соблюдать Соглашение. Использование Сайта для заказа товаров будет рассматриваться как согласие и принятие Соглашения. Если Вы отказываетесь выполнять Соглашение, то Вы не сможете воспользоваться предлагаемыми Услугами и должны покинуть Сайт немедленно.

Термины

Используемые в Соглашении слова и выражения («Термины») имеют определённый смысл, который поясняется в данном разделе Соглашения.

Соглашение — настоящие правила и условия пользования Сайтом, включающие информацию, размещенную на странице компании и в любых других упомянутых документах.

Сайт — сайт, размещенный в сети Интернет по адресу www.names.ru (включая все уровни указанного домена, как функционирующие на дату принятия Вами Соглашения, так и запускаемые и вводимые в эксплуатацию в течение всего срока его действия).

Услуги — все услуги, оказываемые нашей компанией Пользователю, связанные с использованием Сайта. Партнер — третье лицо, предоставившее нам права на заключение договора о продаже товара от его имени.

1. Понимание Соглашения

Когда мы используем «мы», «нас» или «наш», мы имеем в виду Farfetch UK Limited. Когда мы используем «Вы» или «Ваш», мы подразумеваем Вас, лицо, воспользовавшееся нашими Услугами.

Мы используем заголовки для разделов Соглашения, чтобы облегчить Вам поиск необходимой информации. Рекомендуем Вам распечатать или сохранить копию Соглашения для собственных нужд. Время от времени мы можем вносить изменения в Соглашение, в связи с чем мы рекомендуем Вам регулярно проверять Соглашение на предмет его изменения и/или дополнения. Вы всегда можете найти актуальную редакцию Соглашения в сети Интернет по адресу: names.ru/content/about/oferta/.

2. О нас

Мы, Farfetch UK Limited, формируем содержание Сайта. Мы — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе. Зарегистрированный офис расположен по адресу 211 Олд Стрит, Бауэр, Лондон, Англия EC1V 9NR. Регистрационный номер компании 06400760, идентификационный номер плательщика НДС GB 204 0769 35.

Реализуемые через наш Сайт товары приобретаются у указанных на Сайте Партнеров. Важно, чтобы Вы понимали, что договор о покупке товара заключается между Вами и соответствующим Партнёром. Мы уполномочены Партнерами на заключение договора от их имени, но мы не являемся стороной по договору, и Вы не приобретаете товар непосредственно у нас. Дальнейшая информация о товарах, Партнёрах и договоре между Вами и Партнёром предоставлена ниже в разделах 5, 6 и 7.

3. Наши услуги

Наши Услуги предназначены исключительно для совершеннолетних лиц. Если Вы младше 18 лет, просим Вас покинуть Сайт. Farfetch предоставляет и/или приобретает определенные услуги, обеспечивающие работу веб сайта, осуществление поиска и приобретения товаров у соответствующего Партнера. Данные услуги включают, но не ограничиваются ими, обработку платежей, обслуживание клиентов, хостинг и логистику доставки. Услуги, которые мы предлагаем, позволяют Вам просмотреть Сайт и приобрести товар у нескольких Партнеров. Однако, как упоминалось ранее, договор заключается между Вами и Партнером. Таким образом, Партнер, как продавец, несет юридическую ответственность при продаже Вам своих товаров.

4. Наша ответственность

В случае предоставления нами Услуг в нарушение Соглашения мы несем ответственность за прямые убытки и ущерб, возникшие в результате такого нарушения.

5. Товары

Мы стараемся быть максимально точными при описании товаров и предоставить Вам наиболее полную информацию о них. Однако, поскольку все описания основаны на информации, предоставленной Партнерами, мы не можем гарантировать, что они являются безошибочными. Изображения товара на Сайте предоставлены исключительно в демонстрационных целях. Обращаем Ваше внимание на то, что мы стараемся отображать на Сайте реальный оттенок цвета товара, однако мы не можем гарантировать, что Ваш компьютер будет отображать соответствующий оттенок корректно. Мы не позволяем Партнерам предлагать к продаже поврежденный товар или товар качеством ниже рыночных стандартов. Если заказанные Вами товары не соответствуют своему описанию, повреждены или их качество не соответствует рыночным стандартам, Вы можете вернуть их нам, после чего мы свяжемся с соответствующим Партнером, и Вы получите полный возврат денег, включая стоимость доставки и возврата соответствующего товара (мы поможем организовать сбор возвращаемого товара или порекомендуем отправить товар самостоятельно в зависимости от конкретной ситуации). Вы найдете всю необходимую информацию по возврату товаров в разделе 9.

Обмен и возврат поврежденного или не соответствующего описанию товара осуществляется в порядке и по правилам действующего применимого законодательства и Соглашения.

Предоставленный Вам объем прав потребителя не может быть ниже, чем установленный Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007.

Товары, предоставленные Партнерами, рассчитаны исключительно на домашнее и личное использование. Вы соглашаетесь, что Вы не будете использовать данные товары для бизнеса, в коммерческих целях и в целях перепродажи. Ни мы, ни Партнеры не несем ответственности за Вашу возможную потерю прибыли, бизнеса, прерывание хозяйственной деятельности или иные упущенные коммерческие возможности.

6. Партнеры

Как мы указывали выше, договор купли-продажи товаров заключается между Вами и соответствующим Партнером. Мы уполномочены Партнерами на заключение договора от имени соответствующего Партнера, но мы не являемся стороной такого договора, и Вы не покупаете товар у нас.

Мы требуем, чтобы все Партнеры, представленные на Сайте, придерживались приемлемой бизнес-политики, которая бы соответствовала нашей, однако мы не можем нести ответственность за содержание политики каждого из Партнеров. Если Вы недовольны товаром или услугами, полученными от Партнера, свяжитесь с нами, и мы сделаем всё возможное, чтобы разрешить проблему с Партнером.

7. Заказы, цены и оплата

Когда Вы найдете нужный товар, выберите Ваш размер (каждая вещь имеет ссылку на Таблицу размеров, которая поможет Вам не ошибиться) и количество, которое Вы хотите приобрести, а затем нажмите кнопку «Добавить в Корзину». Вы можете продолжить покупки и добавить несколько дополнительных элементов в Корзину, или Вы можете сразу перейти к оформлению заказа. Чтобы заказать товар, Вы должны быть старше 18 лет и иметь действующую кредитную или дебетовую карту (пожалуйста, обратитесь к разделу 7© для получения информации о принимаемых способах оплаты). Совершив заказ, Вы гарантируете, что все предоставленные данные являются достоверными и точными, что Вы старше 18 лет и являетесь уполномоченным владельцем кредитной или дебетовой карты, которая используется при оформлении заказа, а также что у Вас есть достаточное количество средств на счету, чтобы оплатить Ваш заказ. Сайт позволяет проверить заказ и исправить любые возможные ошибки перед окончательной отправкой. Пожалуйста, внимательно прочитайте и проверьте каждую страницу заказа, так как Вы несете ответственность за полноту предоставленной информации (например, заказываемый товар, его количество, размер, цвет и т.д.).

(а) Заключение договора между Вами и Партнером
Наименование Партнера указано на странице соответствующего товара, отображается при добавлении товара в Вашу корзину, а также на странице подтверждения заказа. Исполнение заказов зависит от наличия товаров и подтверждения Партнером стоимости заказа. После размещения заказа Вы получите подтверждение по электронной почте с квитанцией Вашего заказа. Это письмо является первоначальным подтверждением, служит для информационных целей и не является свидетельством принятия заказа со стороны Партнера. Договор между Вами и Партнером не будет сформирован, пока мы не проверим, что Партнер принимает Ваш заказ. Если Партнер принимает заказ, мы высылаем Вам соответствующее электронное письмо, которое подтверждает заключение договора между Вами и Партнером. Указанное письмо-подтверждение будет содержать описание товаров, включенных в заказ, и информацию, касающуюся Ваших прав по расторжению договора между Вами и Партнером (информация о расторжении договора представлена в разделе 9). Предметом договора между Вами и Партнером является приобретение только тех товаров, которые указаны в письме-подтверждении.

(б) Цена и наличие товаров
Мы стараемся, чтобы вся информация, которая появляется на Сайте, соответствовала действительности, однако поскольку эта информация предоставляется Партнерами, в редких случаях она может не соответствовать действительности. Если мы обнаружим ошибку в цене товара, который Вы заказали, мы оповестим Вас об этом при первой возможности и, действуя от имени Партнеров, предложим Вам подтвердить заказ по правильной цене или отменить его. Если мы не сможем с Вами связаться, Ваш заказ будет считаться отмененным. Если Вы решите отказаться от заказа, но уже заплатили за товар, мы вернем Вам деньги. Цены за доставку не входят в стоимость и будут добавлены при оформлении заказа. Стоимость доставки варьируется в зависимости от соответствующего товара и адресата. Стоимость доставки будет окончательно определена до того, как Вы оформите свой заказ, и будет включена в общую стоимость, которую можно найти на итоговой странице заказа. Если Вы заказываете товар Партнера за пределами Вашей страны, возможно, стоимость товара будет увеличена в зависимости от размера ввозной таможенной пошлины. При оформлении заказа мы сообщим, включена ввозная таможенная пошлина в стоимость товара или Вам придется ее оплатить отдельно при получении товара.

При доставке заказа в России Ваш заказ не будет облагаться таможенной пошлиной, если стоимость импортируемых товаров за один календарный месяц не превышает суммарной стоимости в 1000€ и веса 31 кг. В случае если в течение одного календарного месяца Вы получили посылки суммарной стоимостью более 1000€, то совокупная таможенная пошлина составляет 30% от суммы превышения (например, если сумма Ваших покупок составила 1100€, то Вы должны заплатить 30% от 100€ = 30€).

Для целей таможенного декларирования необходимо предоставить таможенному представителю или таможенным органам отсканированную копию паспорта. Таможенные органы вправе запросить дополнительные документы.

Обратите внимание, что в случае возврата товара ввозная таможенная пошлина будет возвращена только в случае, если она уже была включена в стоимость товара. Если же таможенная пошлина не была включена в стоимость товара, Вам необходимо позаботиться о возврате соответствующей пошлины самостоятельно.

(в) Оплата
Независимо от того, сколько элементов у Вас в Корзине или из скольких бутиков они заказаны, Вам нужно заплатить только один раз. Перейдите к оплате и выберите способ оплаты. Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты, а также PayPal. После того, как Вы оформите заказ, мы, от имени Партнеров, проведем предварительную авторизацию используемой карты. Товар не будет отправлен до завершения предварительной авторизации.

Если Вы оплачиваете заказ банковской картой или с помощью PayPal, оплата происходит в момент совершения покупки. Если Вы используете кредитную карту, списание средств осуществляется по мере готовности заказа к доставке, однако Ваш банк также может списать деньги в момент совершения покупки.

После того, как мы проверим Ваши данные для оплаты товара и Партнер примет и подтвердит Ваш заказ, мы известим Вас об этом соответствующим электронным письмом. В некоторых случаях, если мы или Партнер столкнемся с какой-либо проблемой при оформлении Вашего заказа, мы также направим Вам электронное письмо с объяснением проблемы и запросом дополнительной информации, необходимой для разрешения возникшей проблемы.

Мы оставляем за собой право не передавать Ваш заказ Партнерам, и Партнеры оставляют за собой право не принимать Ваш заказ, если заказанного Вами товара нет в наличии, он был снят с продажи или недоступен по любой другой причине, а также если мы не можем получить авторизацию Вашей карты или Вы не соответствуете иным требованиям, установленными в Соглашении (например, если Вы младше 18 лет).

8. Доставка

Мы доставляем по всему миру через DHL с услугами от UPS в отдельных странах. Пожалуйста, выберите тип доставки в зависимости от бутика и товара.

Предполагаемая дата доставки товаров будет указана в письме-подтверждении. Мы постараемся, чтобы Ваш заказ был доставлен в указанное время, но могут возникнуть обстоятельства, которые вызовут задержку доставки (подробная информация указана в разделе 15). В случае возникновения указанных обстоятельств мы постараемся заново организовать доставку товаров как можно скорее, но мы не можем нести ответственность за любые возможные потери, вызванные такой задержкой.

Время доставки будет варьироваться в зависимости от доступности товаров и места доставки. Доставка в Россию занимает от 3 до 4 рабочих дней после отправки заказа нашим партнером. Данные временные рамки являются лишь предполагаемыми, и мы не можем гарантировать доставку товара именно в указанный срок. Товар будет доставлен Вам напрямую от Партнеров, поэтому в случае, если Ваш заказ содержит товары от нескольких Партнеров, он может быть доставлен несколькими посылками.

Мы также предлагаем оформить доставку по единому минимальному тарифу на заказы от 10 000 рублей. Это означает, что Вы можете приобрести несколько товаров из разных бутиков, но оплатить только одну доставку — по минимальному тарифу доставки товара, который был приобретен у самого дальнего от Вас партнера. Все варианты доступны для ознакомления при оформлении заказа.

9. Условия Возврата

Мы предоставляем услугу бесплатного возврата заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что данная услуга недоступна на территории Крыма.

У Вас есть 14 дней с момента получения посылки, чтобы оформить возврат в партнерскую точку. Мы настоятельно рекомендуем, чтобы Вы забронировали возврат в течение первых 7 дней с момента доставки заказа, чтобы наши курьеры успели вернуть товар в заданные сроки. Если стоимость Вашего заказа не превышает 1000 евро, то Вы можете забронировать сбор товара с DHL.

Если стоимость Вашего заказа превышает 1000 евро, то Вам потребуется заплатить дополнительную пошлину при экспорте товара. Свяжитесь с местным представительством таможенного контроля для получения дополнительной информации.

Когда Вы получите английскую накладную, пожалуйста свяжитесь с DHL России по ruwebcustomers@dhl.com или +7 (495) 9561000, чтобы получить форму для возврата, которую будет необходимо заполнить и прикрепить к возвращаемой посылке. Когда Вы получили всю необходимую документацию и Ваш товар будет готов к отправке, Вы можете забронировать время сбора товара через Сайт или связавшись с командой обслуживания клиентов. К сожалению, мы не принимаем возврат изделий с мехом.

Если Вы возвращаете товары нескольких бутиков, Вам придётся бронировать услугу по сбору возврата для каждого бутика по-отдельности. Вещи должны быть возвращены неношеными, нестиранными, неповреждёнными и неиспользованными с их оригинальными бирками. Аккуратно сложите все товары, которые подлежат возврату, а также их фирменную упаковку в коробку. Пожалуйста, оставьте коробку открытой, чтобы курьер мог проверить ее содержимое. Разместите счет-фактуру и подписанную копию накладной на внешней стороне коробки. Если товар соответствует условиям возврата, мы вернем Вам деньги как только получим его.

Кроме того, Вы можете отказаться от заказа вплоть до момента, когда заказ был принят. После этого Вы не можете отменить Ваш заказ, но Вы в праве вернуть уже полученный товар согласно действующему применимому законодательству и условиям Соглашения. В случае, если какие-либо вопросы по возврату товара не урегулированы в Соглашении, более подробную информацию по условиям возврата Вы можете найти в разделе «Доставка и возврат» по ссылке.

Наш сайт

Настоящий раздел определяет правила, которыми Вам необходимо руководствоваться при использовании Сайта (использование его для заказа товаров или просто просмотра). При использовании Сайта Вы соглашаетесь соблюдать соответствующие правила. Если Вы не согласны на эти условия, Вы не можете использовать Сайт и должны покинуть его немедленно.

(а) Доступ к Сайту
Доступ к Сайту осуществляется бесплатно. Вы несете ответственность за соблюдение всех условий, необходимых для получения доступа. Вы также обязаны удостовериться, что все лица, которые имеют доступ к Сайту через Ваше интернет-подключение, ознакомлены с Соглашением, и что они придерживаются таковых.

Доступ к Сайту разрешен на временной основе и не включает коммерческое использование самого Сайта или его содержимого. Вы не имеете право воспроизводить, копировать Сайт без нашего предварительного письменного разрешения. Мы сохраняем за собой право закрывать или изменять Сайт без предупреждения и ограничивать доступ ко всему или отдельным разделам Сайта. Мы не несем ответственность за отсутствие доступа к Сайту.

При посещении Сайта и/или оформлении заказа и общении с нами в электронном виде Вы соглашаетесь, что все уведомления, соглашения, объявления и другая информация, присланная в электронном виде (от нашего имени или имени Партнера), имеет ту же юридическую силу, что и письменный аналог.

(б) Ваши обязанности
Вы не имеете права использовать Сайт способами, которые могут вызвать или потенциально стать причиной сбоев доступа к Сайту или его повреждения. Вы должны понимать, что несёте ответственность за любые электронные коммуникации и содержимое, которое отправляется с Вашего компьютера. Если Вам становится известно о несанкционированном использовании Вашего компьютера в связи с использованием Сайта, незамедлительно уведомите нас об этом, направив соответствующее сообщение по адресу: cc@names.ru.

Вы должны использовать Сайт только в законных целях. Вы не имеете права использовать Сайт незаконным или мошенническим способом или в незаконных и мошеннических целях. Вы не имеете права рассылать или использовать любой материал, который: (i) является незаконным, нецензурным, оскорбительным, неприличным, дискредитирующим, непристойным или угрожающим, и/или (ii) нарушает авторские права, права на товарные знаки, конфиденциальность или иные права, и/или (iii) наносит ущерб третьим лицам любым иным образом, и/или (iv) является вредоносным и/или (v) состоит из вирусов или содержит вирусы, политическую пропаганду, несанкционированную рекламу, письма-цепочки, массовые рассылки или иную информацию, характеризующуюся как «спам».

(в) Ссылки
Мы будем рады, если Вы будете ссылаться на наш Сайт, однако мы обращаем Ваше внимание на то, что это должно быть сделано честным и законным способом, который не наносит вред нашей деловой репутации и не предоставляет Вам незаконных преимуществ. Мы сохраняем за собой право запретить использование ссылки на наш Сайт в любое время, и в таком случае Вы будете обязаны без промедления удалить ссылку на наш Сайт.

Размещение на Сайте ссылок на сайты и ресурсы третьих лиц осуществляется только в информационных целях. Мы не несем ответственность за содержимое данных сайтов или ресурсов, и такие ссылки не должны быть восприняты как одобряемые нами. Мы не несём ответственность за любые убытки или ущерб, полученный в результате использования сайтов или ресурсов третьих лиц.

(г) Наша ответственность в отношении Сайта
Мы можем обновить или изменить содержимое Сайта в любой момент по нашему усмотрению. Содержимое Сайта предоставлено лишь для общего ознакомления. Мы не даем никаких гарантий, прямо выраженных или подразумеваемых, что Сайт или любое его содержимое, является точным, полным, актуальным и не содержит ошибок или упущений.

Мы не несем ответственность перед Вами или любым другим пользователем за любой ущерб или любые убытки, возникающие в связи: (i) использованием или невозможностью использования Сайта; или (ii) использованием и надежностью любого содержания Сайта.

Пожалуйста, обратите внимание, что наш Сайт предназначен исключительно для домашнего и личного использования и мы не несём ответственность за возможную потерю прибыли, бизнеса, прерывание хозяйственной деятельности или иные упущенные коммерческие возможности.

Мы не несем ответственность за любой ущерб и любые убытки, которые были вызваны вирусом, сетевой атакой или другим вредоносным материалом, который мог заразить Ваш компьютер, компьютерные программы, данные или иные материалы в результате использования Сайта, скачивания любого его содержимого или использования ссылок на сайты третьих лиц.

10. Персональные данные

Использование Ваших персональных данных позволяет нам надлежащим образом предоставить Услуги в соответствии с Соглашением. Мы обрабатываем Ваши персональные данные в соответствии с применимым законодательством и Политикой Конфиденциальности, размещенной по адресу names.ru/content/help/privacy-policy/. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Политикой Конфиденциальности, так как она содержит важную информацию о том, как мы получаем и используем Ваши персональные данные.

Используя наш Сайт, Вы соглашаетесь на использование Ваших персональных данных в соответствии с Политикой Конфиденциальности и гарантируете, что вся предоставленная информация соответствует действительности. Вы можете отозвать Ваше согласие на обработку персональных данных в любой момент (пожалуйста, изучите Политику Конфиденциальности, чтобы узнать подробности).

11. Интеллектуальная собственность, программное обеспечение и содержимое Сайта

Мы являемся правообладателями, лицензиатами или законными пользователями прав интеллектуальной собственности на Сайт и его элементов (текст, графика, логотипы, иконки кнопок, изображения, звуковые клипы, цифровые загрузки, сборники данных и программное обеспечение, включая его воспроизведение и компиляцию).

Вы не имеете права систематически извлекать и/или использовать части Сайта или его элементов. В частности, Вы не можете использовать анализ данных, автоматические средства или схожие инструменты для сбора или извлечения данных для использования любых существенных частей Сайта. Вы не имеете права создавать и/или опубликовывать базы данных, которые бы включали части Сайта и его элементы (например, наши цены или списки товаров), без нашего письменного согласия.

Кроме прямо предусмотренных случаев, все товарные знаки и обозначения третьих лиц и изображения товаров третьих лиц, услуги и/или месторасположения, фигурирующие на сайте, никоим образом не связаны с нами, к нам не относятся и не являются аффилированными лицами по отношению к нам. Все товарные знаки/обозначения, появляющиеся на сайте, принадлежат правообладателям соответствующих товарных знаков и обозначений.

12. Этические нормы производства

Как бизнес, имеющий высокую репутацию на рынке, мы стараемся предлагать только товар наивысшего качества и мы стараемся следить, чтобы все Партнеры и другие контрагенты работали в соответствии с этическими нормами. Мы ожидаем от наших Партнеров и других контрагентов создания среды, которая бы защищала здоровье и безопасность их сотрудников и отвечала основным правам человека. Все Партнеры и другие контрагенты должны соблюдать местные законы о труде и требования, относящиеся к минимальному возрасту работника, запрету на принудительный труд, правилам безопасности, свободе организаций, запрету дискриминации, запрету жестокого или нечеловеческого обращения, рабочему распорядку, оплате труда, условиям трудоустройства.

Мы никогда сознательно не позволим Партнерам поставлять товар из стран, где нарушаются любые из вышеперечисленных требований. Мы также требуем от наших Партнеров, чтобы их поставщики придерживались такого же стандарта. Из-за всех сложностей, связанных с отслеживанием и контролированием деятельности Партнеров и всей цепочки поставщиков, это не всегда представляется возможным. Однако мы постоянно развиваемся и уделяем все больше внимания данному вопросу и делаем все возможное, чтобы защищать права тех, кто участвует в производстве предоставляемого товара.

13. Другая важная информация

Независимость положений Соглашения. Каждый раздел и параграф Соглашения действителен в отдельности. Если по решению суда или иного органа какой-либо раздел или часть будут признаны незаконными или неисполнимыми, остальные разделы и части продолжат иметь юридическую силу. Отказ. Если Вы нарушили Соглашение и мы ничего не предприняли или предприняли надлежащие меры не сразу, это не означает, что мы отказываемся от своих прав. Если мы откажемся от привлечения Вас к ответственности, то мы сделаем это исключительно в письменной форме (подписанной одним из директоров), и это не будет означать, что мы автоматически отказываемся от привлечения Вас к ответственности в будущем.

Применимое право и юрисдикция. Соглашение подчинено законодательству Великобритании. В случае любых разногласий или требований, касающихся положений Соглашения, они должны быть разрешены в судах Великобритании.

В случае, если какие-либо императивные требования законодательства Российской Федерации предусматривают иной порядок рассмотрения споров, применению подлежат соответствующие требования.

Целостность Соглашения. Соглашение представляет собой целостное соглашение между Вами и нами и лишают юридической силы все наши предшествующие соглашения.

Форс-мажор. Ни мы, ни Партнеры не несут ответственность за любое неисполнение Соглашения, задержку в исполнении Соглашения, за невыполнение любых наших иных обязательств или обязательств Партнеров перед Вами в случае, если таковая задержка или сбой произошли в результате обстоятельств непреодолимой силы.

Под обстоятельством непреодолимой силы могут пониматься такие события, как стихийные бедствия, войны, атаки террористов, эмбарго, беспорядки, забастовки, локауты, торговые разногласия, пожары, наводнения, землетрясения и прочие природные катастрофы, поломки, суровые погодные условия, транспортные проблемы, действия правительства или прерывание общих или частных телекоммуникаций.

В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, повлиявших на исполнение обязанностей Партнеров перед Вами, мы свяжемся с Вами при первой возможности, чтобы сообщить об этом, и наши обязанности и обязанности Партнеров перед Вами будут приостановлены на время соответствующих обстоятельств. Мы свяжемся с Вами, чтобы организовать новую доставку после окончания соответствующих обстоятельств.

Жалобы. Мы придерживаемся определенной системы рассмотрения жалоб, в соответствии с которой мы стараемся рассматривать и разрешать споры сразу по мере их поступления. Пожалуйста, сообщите нам, если у Вас есть жалобы или комментарии. Вы можете позвонить нам по телефону +7 (499) 971-62-23 или 8 (800) 301-11-29 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по московскому времени, либо заполнить Форму обратной связи в любое время суток.